かたてわざ

今度は SHARP Mebius。DELL に続いて親父の所有です。何台持ってるんですかこの人は。症状は「無線 LAN アダプタが動作しない」とのこと。これは単純な問題で、この USB 無線 LAN アダプタが事前にドライバのインストールを必要とする機種だったことが原因。ドライバ CD を探してもらうのが教科書的対応ですが、実家にはドライバ不要で動作する PC カード タイプの無線 LAN アダプタもあったのでこちらを使ってもらうことに。ついでにこの PC も non-SP だったので Windows Update で SP2 と修正プログラムをフル適用。セキュリティ センターでウィルス対策プログラムが動作していないことを指摘されたので、標準付属していた McAfee VirusScan を更新 & スタート。ところでこの PC、もともとは Windows Me モデルでメモリも 128 MB しかないのに、XP でそこそこスムーズに動いているように見える (パフォーマンス設定はフル ON) のはなぜ?

ということで 3 発目はこれまでに比べると簡単なもんでした。

次は DELL Inspiron。こちらも起動時に STOP エラー (0x0A)。さらにセーフ モードでも回復コンソールでも修復インストールでも同様で、まったく前に進めない状態。本当にどうしようもないので、オプション購入されていたサポート ダイヤルに連絡。オペレータが一通りの切り分け対応をしても何の手がかりも見出せず、結局引き取り確認してもらうことに。翌日には引き取りに来るそうな。動きが早いですな。

ということで 2 発目は手も足も出ない状態。しかしメーカー独自の診断ツールは別として、こちらで網羅的に状況を把握できたので、「サポートの指示通りに試してみたら動いちゃった」というのが避けられたのは自信につながったかと。次行きましょう。

現在、夏休み第 1 弾 (のつもり) ということで実家に帰っています。帰省すると家族の PC が何かしらトラブっていて、「ちょっと見てよ」と言われることが多いです。ということで 1 発目のカルテをどうぞ。

まずは FMV-BIBLO。これは以前リモートで対応したことがあって、「IE に不審なツールバーが表示されている」、「PHS で (!) インターネットに接続しようとすると不審な番号にダイヤルする」という症状でした。先日の対応は中途半端だったので、この機会に直したいところ。ところが今回は起動すらままなりません。全体の動作が極めて不安定。OS が Windows XP SP1 だったのでまずは SP2 を適用しようとしたら、途中でファイルが見つからないと言われる (実際にはファイルが存在しているはずなのに)。何度か試すうちに起動時に STOP エラー (0x8E) が出現。うーん、症状悪化。セーフ モードでも回復コンソールでも同様に STOP エラーが出るので、既存データの保全を優先して修復インストールをしてみることに。しかし手元にリカバリ CD がないときた。やむなく親父の DELL ノートのメディアでやってみる (ライセンス的にも技術的にもあまりよろしくない行為)。この時点でグラフィック アクセラレータを無効にすると、なんとか OS が普通に動作する状態に戻りました。そこで、こちらのページを参考にして悪質ツールバーの除去を実行して当初の目的は達成。とはいえ別メーカーの OEM メディアを使ったためライセンスの再認証ができず、Windows Update ですべての更新プログラムを取得できない状態に。しかもライセンス認証しないままだと 30 日で使えなくなっちゃうじゃないっすか。さらに DELL のメディアは SP2 適用済みで、これで修復インストールをした後に純正のリカバリ CD (non-SP) を上書きすることは技術的にできないときたもんだ。これは持ち主はリカバリ CD を探し出してもらい、後日自宅に送ってもらうことにしました。

ということで 1 発目から予想外の重症対応となりました。え〜い、次行くぞッ!